Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 8 czerwca 2026 r.
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa tryb i warunki zwrotu aktywów cyfrowych Użytkownikom w przypadkach, gdy realizacja wymiany jest niemożliwa z przyczyn technicznych, operacyjnych lub w związku z naruszeniem polityk bezpieczeństwa.
1.2. Utworzenie zlecenia na stronie Serwisu stanowi automatyczną i bezwarunkową zgodę Użytkownika na postanowienia niniejszego Regulaminu.
1.3. Serwis zastrzega sobie prawo wprowadzania zmian do niniejszego Regulaminu bez uprzedniego powiadomienia. Zaktualizowana wersja wchodzi w życie z chwilą jej opublikowania na stronie.
2. Warunki i tryb składania wniosku o zwrot
2.1. Każdy zwrot aktywów jest dokonywany wyłącznie na pierwotne dane (adres), z których dokonano wpłaty środków. Zwroty na adresy zewnętrzne są kategorycznie zabronione ze względów bezpieczeństwa.
2.2. Aby zainicjować procedurę zwrotu, Użytkownik jest zobowiązany przekazać do obsługi klienta następujące dane:
Hash transakcji (TXID) wysłanego przelewu;
Zrzut ekranu potwierdzenia wysyłki z portfela osobistego lub z giełdy;
Dokumenty do weryfikacji tożsamości (w ramach KYC) na żądanie działu compliance Serwisu.
3. Prowizje i potrącenia
3.1. Opłata sieciowa (Network Fee): Z każdej kwoty zwrotu w pierwszej kolejności potrącana jest opłata sieci blockchain za wykonanie transakcji wychodzącej.
3.2. Prowizja operacyjna (zgodność AML): Po sprawdzeniu transakcji przez licencjonowanych dostawców AML (GetBlock, Crystal i inni) Serwis pobiera prowizję w wysokości do 5% (ale nie więcej niż 100 USD) na pokrycie kosztów operacyjnych i dogłębną weryfikację incydentu, jeśli stwierdzono następujące znaczniki ryzyka:
High Risk (ryzyko wysokie) — udział powyżej 1%;
Very High Risk (ryzyko bardzo wysokie/krytyczne) — jakikolwiek udział powyżej 0%.
3.3. Prace techniczne (błędy Użytkownika): W przypadku błędów cross-chain (na przykład wysłania tokenów przez niewłaściwą sieć lub na nieobsługiwany smart kontrakt), jeśli techniczne odzyskanie dostępu do środków jest możliwe, Serwis pobiera dodatkowe wynagrodzenie za nakład pracy specjalistów technicznych. Wysokość wynagrodzenia ustalana jest indywidualnie w zależności od złożoności prac, ale zazwyczaj nie przekracza 100 USD w ekwiwalencie.
4. Zmienność i płynność
4.1. Ryzyka kursowe: Zwrot jest dokonywany ściśle według kursu rynkowego w momencie faktycznej wypłaty. Serwis nie rekompensuje Użytkownikowi ewentualnych strat powstałych w wyniku zmiany wartości aktywów w czasie przeprowadzania weryfikacji technicznych lub AML.
4.2. Zamiana aktywa: W przypadku braku technicznej płynności pierwotnego aktywa w momencie zwrotu Serwis ma prawo dokonać zwrotu w ekwiwalencie stabilnych monet cyfrowych (USDT/USDC) według aktualnego kursu rynkowego.
5. Terminy realizacji zwrotów
5.1. Standardowy termin rozpatrzenia i realizacji wniosku o zwrot wynosi do 10 dni roboczych.
5.2. W przypadku blokady lub zamrożenia środków przez zewnętrznych kontrahentów (giełdy partnerskie lub dostawców płynności) z powodu naruszenia polityk AML termin zwrotu może zostać przedłużony do 30 dni kalendarzowych lub do momentu oficjalnego odblokowania aktywów przez odpowiedniego kontrahenta.
6. Odmowa zwrotu
6.1. Serwis zastrzega sobie prawo całkowitej odmowy zwrotu środków, zablokowania aktywów i przekazania informacji organom ścigania, jeśli Użytkownik przedstawił sfałszowane dokumenty, kategorycznie odmówił przejścia weryfikacji KYC lub transakcja nie otrzymała wymaganych potwierdzeń w sieci blockchain.