Политика возвратов

Последнее обновление: 08 июня 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент устанавливает порядок и условия возврата цифровых активов Пользователям в случаях, когда исполнение обмена невозможно по техническим, операционным причинам или в связи с нарушениями политик безопасности.

1.2. Создание заявки на сайте Сервиса является автоматическим и безусловным согласием Пользователя с положениями данного Регламента.

1.3. Сервис оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Регламент без предварительного уведомления. Обновленная версия вступает в силу с момента ее публикации на сайте.

2. Условия и порядок оформления возврата

2.1. Любой возврат активов осуществляется исключительно на исходные реквизиты (адрес), с которых было совершено поступление средств. Возвраты на сторонние адреса категорически запрещены в целях безопасности.

2.2. Для инициации процедуры возврата Пользователь обязан предоставить в службу поддержки следующие данные:

• Хэш транзакции (TXID) отправленного перевода;

• Скриншот подтверждения отправки из личного кошелька или с биржи;

• Документы для верификации личности (в рамках KYC) по запросу службы комплаенса Сервиса.

3. Комиссии и удержания

3.1. Сетевая комиссия (Network Fee): Из любой суммы возврата в первую очередь вычитается комиссия блокчейн-сети за проведение исходящей транзакции.

3.2. Операционная комиссия (AML-комплаенс): По результатам проверки транзакции через лицензированных AML-провайдеров (GetBlock, Crystal и др.), Сервис удерживает комиссию в размере до 5% (но не более 100 USD) на покрытие операционных издержек и глубокую проверку инцидента, если выявлены следующие метки риска:

• High Risk (высокий риск) — доля более 1%;

• Very High Risk (очень высокий/критический риск) — любая доля более 0%.

3.3. Технические работы (Ошибки Пользователя): В случае кросс-чейн ошибок (например, отправка токенов через неверную сеть или на не поддерживаемый смарт-контракт), если техническое восстановление доступа к средствам возможно, Сервис взимает дополнительную компенсацию за трудозатраты технических специалистов. Размер компенсации определяется индивидуально исходя из сложности работ, но, как правило, не превышает 100 USD в эквиваленте.

4. Волатильность и ликвидность

4.1. Курсовые риски: Возврат осуществляется строго по рыночному курсу на момент фактической выплаты. Сервис не компенсирует Пользователю возможные убытки, возникшие из-за изменения стоимости активов за время проведения технических или AML-проверок.

4.2. Замена актива: При отсутствии технической ликвидности исходного актива на момент возврата, Сервис имеет право произвести возврат в эквиваленте стабильных цифровых монет (USDT/USDC) по актуальному рыночному курсу.

5. Сроки обработки возвратов

5.1. Стандартный срок рассмотрения и обработки заявки на возврат составляет до 10 рабочих дней.

5.2. При блокировке или заморозке средств внешними контрагентами (биржами-партнерами или провайдерами ликвидности) по причинам нарушения AML-политик, срок возврата может быть продлен до 30 календарных дней или до момента официальной разблокировки активов соответствующим контрагентом.

6. Отказ в возврате

6.1. Сервис оставляет за собой право полностью отказать в возврате средств, заблокировать активы и передать информацию в правоохранительные органы, если Пользователь предоставил поддельные документы, категорически отказался от прохождения KYC-верификации или транзакция так и не получила необходимых подтверждений в блокчейн-сети.