Оператор: Не в сети

Политика возвратов

Последнее обновление: 20 марта 2025 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий Регламент устанавливает порядок и условия возврата цифровых активов Пользователям в случаях, когда исполнение обмена невозможно по техническим или операционным причинам.

1.2. Создание заявки на сайте Сервиса является автоматическим согласием Пользователя с положениями данного Регламента.

1.3. Сервис оставляет за собой право вносить изменения в Регламент без предварительного уведомления.

2. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

2.1. Любой возврат активов осуществляется исключительно на исходные реквизиты (адрес), с которых было совершено поступление средств.

2.2. Для инициации возврата Пользователь обязан предоставить в службу поддержки:

  • Хэш транзакции (TXID);

  • Скриншот подтверждения отправки из кошелька/биржи;

  • Документы для верификации личности (KYC) по запросу Сервиса.

3. КОМИССИИ И УДЕРЖАНИЯ

3.1. Из суммы возврата вычитается сетевая комиссия (Network Fee) за проведение исходящей транзакции в блокчейне.

3.2. Операционная комиссия: По результатам проверки транзакции через одного из лицензированных AML-провайдеров (включая GetBlock, Crystal и др.), при выявлении меток риска в следующих категориях:

  • High Risk (высокий риск) — более 1%;

  • Very High Risk (очень высокий риск) — более 0%; Сервис удерживает комиссию в размере 5% (пять процентов) от суммы за обслуживание, глубокую проверку инцидента и покрытие операционных издержек.

  • 3.3. Технические работы: В случае кросс-чейн ошибок (отправка через неверную сеть или протокол), если техническое восстановление доступа к средствам возможно, Сервис взимает дополнительную компенсацию за трудозатраты специалистов. Размер компенсации определяется администрацией индивидуально исходя из сложности работ (как правило, сумма компенсации не превышает $100 в эквиваленте).

4. ВОЛАТИЛЬНОСТЬ И ЛИКВИДНОСТЬ

4.1. Курсовые риски: Возврат осуществляется по рыночному курсу на момент фактической выплаты. Сервис не компенсирует убытки от изменения стоимости активов за время проведения проверок.

4.2. Замена актива: При отсутствии ликвидности исходного актива Сервис имеет право произвести возврат в эквиваленте стабильных цифровых единиц (USDT) по актуальному курсу на момент выплаты.

5. СРОКИ

5.1. Стандартный срок рассмотрения заявки до 10 рабочих дней.

5.2. При блокировке средств внешними контрагентами (биржами) по причинам AML, срок может быть продлен до 30 календарных дней или до момента официальной разблокировки активов контрагентом.

6. ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ

6.1. Сервис вправе отказать в возврате, если Пользователь предоставил ложные данные, отказался от прохождения KYC или транзакция не получила подтверждений сети.